تعرف على تطبيق Samsung Members الخاص بهواتف سامسونج

كتب: خالد عاصم
لا يمكن لأحد أن يتجاهل قيمة Samsung الاستثنائية ليس في عالم الهواتف الذكية فقط بل في عالم التقنيات الحديثة بشكل عام، فكما هو الحال في عالم الهواتف الذكية، تحتل سامسونج الصدارة والمقدمة في عدد كبير من المجالات التقنية الأخرى وخاصة تلك الخاصة بتقديم المنتجات التقنية الاستهلاكية.
لم يأتي تميز سامسونج من فراغ، ولم تكن الثقة التي يشعر بها المستهلكون تجاه منتجاتها وليدة الصدفة، بل عملت سامسونج على مدى سنوات عديدة لتتمكن من كسب هذه الثقة ما يجب أن تكون، فعلى مدار تاريخها وخاصة في عالم الهواتف الذكية، وخاصة أن هذا هو ما يهمنا هنا، تمكنت الشركة الكورية الجنوبية العملاقة من دراسة كافة العوامل التي تمكنها من احتلال هذه المكانة وقد خططت للوصول لها بدقة متناهية لتتمكن من تحقيقها في النهاية.

من بين هذه العناصر، عنصر أساسي هو تقديم هواتف ذكية متميزة على كافة الأصعدة وفي مختلف الفئات، فلم تعد هواتف سامسونج منافس قوي فحسب، بل أصبحت هواتفها وخاصة الرائدة منها قادرة على تشكيل عالم وسوق الهواتف الذكية، فأصبحت فئتي S وNote من اهم ما ينتظره الجميع كل عام، وهو ما يُترجم إلى المبيعات الضخمة التي تحققها هذه الهواتف وصولًا إلى أحدث إصداراتها Samsung Galaxy S10 وSamsung Galaxy Note10.
كما تمكنت سامسونج أيضاً من استعادة مكانتها في الفئتين الاقتصادية والمتوسطة على مدار العام الماضي وحتى اليوم عبر هاتف متميزة مثل Samsung Galaxy A10 Samsung Galaxy A50 وغيرها، وصولًا إلى أحدث إصداراتها Samsung Galaxy A51 وSamsung Galaxy A71.
ليس هذا فحسب هو ما مكن سامسونج من بناء هذه الجسور من الثقة، بل كان هناك عنصر آخر هام للغاية وكبير التأثير على المستخدم، هذا العنصر هو سعي سامسونج الدائم في إرضاء عملائها عبر خدمات ما بعد البيع والتي تتمثل في مراكز الخدمة المتميزة من ناحية وفي تقديم المساعدة والدعم المستمر عبر خدمات مثل تطبيق Samsung Members وهو ما يهمنا في هذا التقرير.
ما هو تطبيق Samsung Members
تطبيق Samsung Members هو وسيلة سامسونج الأساسية لتكوين مجتمع متكامل يجمع بين الخبراء والمستخدمين المجتمعون حول عنصر أساس مشترك وهو امتلاكهم لأي من هواتف العملاق الكوري الجنوبي، ويوفر هذا التطبيق مجموعة من الخدمات المتعددة التي نستكشفها من خلال السطور المقبلة.

أول وأبرز ما يوفره تطبيق Samsung Members هو توفيره لوسيلة مباشرة للتواصل بين المستخدمين وبين خبراء ومتخصصي الشركة، حيث يمكن للمستخدمين التعرف على الأسئلة الشائعة حول هواتف سامسونج، كما يمكنهم سؤال أسئلتهم الخاصة بشكل مباشر مع الخبراء، كما يمكنهم أيضاً تسجيل شكوى أو خطأ أو ثغرة أو أي شيء آخر يتعلق بهواتفهم وبرمجياتها.
الدعم المستمر هو ثاني ما يقدمه هذا التطبيق والذي يتضمن ثلاث أدوات، الأولى هي Device Diagnostics والتي توفر مجموعة من الاختبارات التي يمكن من خلالها الكشف عن أعطال أو مشكلات هاتف سامسونج، والتي تشمل مشكلات البطارية أو البلوتوث أو الواي فاي أو المستشعرات، كما يمكن لهذه الأداة أن تقوم بعلاج بعض هذه المشكلات أوتوماتيكياً.
الأداة الثانية هي Smart Tutor والتي تضع المستخدم وجهًا لوجه مع ممثل من خدمة العملاء مستعد للمساعدة أو تقديم النصيحة أو علاج المشكلات الفنية في الهواتف، ويمكن من خلال هذه الأداة أن يتحكم ممثل الخدمة الفني في الهاتف عند بعد ليتمكن من علاج المشكلة دون تدخل المستخدم.

أما الأداة الثالثة A/S Center فتتيح للمستخدم إيجاد مركز خدمة سامسونج المعتمد الأقرب إلى موقعه، مع إمكانية حجز موعد محدد في حالة الحاجة إلى تدخل تقني أكثر عمقاً لعلاج مشكلة الهاتف في حالة وجودها.
يوفر التطبيق أيضاً منتدى مجتمعي متكامل يمكن من خلاله أن يتواصل مستخدمي مختلف منتجات سامسونج بحرية ليتناقشوا في كل ما يتعلق بهذه المنتجات، كما يمكن من خلال التطبيق التعرف على أحدث الأخبار المتعلقة بمنتجات سامسونج، ويتضمن التطبيق أيضاً برنامج مكافآت يتضمن مجموعة كبيرة من المميزات والكوبونات وبطاقات الخصم على منتجات سامسونج.
إن كنت ممن يملكون أي من هواتف سامسونج فيمكنكم التمتع بخدمات تطبيق Samsung Members المتعددة من خلال تحميل التطبيق عبر متجر بلاي ستور من على هاتفك.