آخر أزمات شركة we مع مستخدميها.. هل يؤثر ذلك على احتكارها للإنترنت في مصر


تسيطر شركة We أو TE Data أو المصرية للاتصالات (فجميعهم أسماء مختلفة لنفس الشركة) على الإنترنت بأكمله في مصر، حيث تحتكر خدمة الخطوط الأرضية، وخدمة الإنترنت المنزلي الذي يمد أجهزة الحاسوب والهواتف الذكية بالإنترنت، ولا يوجد أي منافس لها حتى الآن، وحتى شركات الاتصالات الأخرى مثل فودافون وأورانج واتصالات ما هي إلا مجرد مستأجرة لكابلات الإنترنت التي تتحكم فيها We وتستحوذ عليها بشكل كامل منذ بداية دخول الإنترنت إلى مصر، وهي الآن المتحكمة في معظم اشتراكات الإنترنت في مصر، حتى أطلقت في مايو بعض القرارات الصارمة بإلغاء فترة السماح تمامًا، وتبعتها بعد ذلك بالإعلان عن باقات We Space الجديدة بأسعار وسرعات جديدة، فهل جاءت هذه القرارات لصالح المستخدم أم لا، دعونا نعرف ذلك.

قرار إلغاء فترة السماح


بدأ الأمر مع القرارات التي مررتها الشركة في مايو الماضي (بدون سابق إنذار للمستخدمين)، فأعلنت عن حزمة من القواعد الجديدة التي أخذت الكثير من المميزات التي كان يتمتع بها عملائها، وهي:

-  إلغاء فترة السماح على سداد فواتير الإنترنت، بعد أن كانت محددة بأسبوع.
- الوقف الفوري للخدمة إذا لم يسدد العميل الفاتورة في نفس الموعد المحدد لها.
- إضافة غرامة على فاتورة الإنترنت المستحقة في حالة التأخر عن الدفع لمدة أقصاها 48 ساعة.
- إلغاء تسلم الراوتر المجاني للعملاء الجدد.
- يحصل العملاء الجدد على راوتر  VDSL –MID END CPE ( الذي يتيح الاستفادة القصوى من سرعات الإنترنت فوق 25 ميجا) بخصم 50% من ثمنه، بحيث يدفع المستخدم 200 جنيه فقط من ثمنه بالإضافة (وهذا المبلغ لا يشمل الضريبة المضافة).
- في حالة إلغاء العميل لاشتراكه قبل مرور عام واحد، سيقوم بتسديد الـ  200 جنيه الإضافية قيمة الـ 50% الأخرى من ثمن الراوتر.
- أصبحت فترة السماح لتسديد فاتورة الخط الأرضي محددة بشهر ونصف كل 3 أشهر، وفي حالة عدم السداد خلال هذه الفترة، يتحول الخط إلى استقبال فقط لمدة شهر، وفي حالة عدم السداد مرة أخرى يتم وقف الخدمة نهائيًا. 

وبعد أن مرت هذه القرارات مرور الكرام على العملاء، أعلنت الشركة المحتكرة للإنترنت في مصر عن باقات جديدة تدّعي أنها أفضل وأسرع من الباقات القديمة.

باقات We Space الجديدة



أعلنت we عن هذه الباقات في بداية يوليو الجاري، وهي تأتي مع 3 باقات رئيسية، وهي باقة Super، وباقة Mega، وباقة Ultra، وفيما يلي تفاصيل هذه الباقات وأسعارها:

1. باقة Super، وتأتي مع 3 باقات فرعية:

- باقة Super 140: تقدم هذه الباقة 140 جيجا سعة تحميل، بسرعة 30 ميجا/ ثانية، مقابل 120 ج.م + ضريبة القيمة المضافة 14%، فتصبح بسعر 136.8 ج.م.
 - باقة Super 250: تقدم هذه الباقة 250 جيجا سعة تحميل، بسرعة 30 ميجا/ ثانية، مقابل 210 ج.م + ضريبة القيمة المضافة 14%، فتصبح بسعر 239.4 ج.م.
 - باقة Super 600: تقدم هذه الباقة 600 جيجا سعة تحميل، بسرعة 30 ميجا/ ثانية، مقابل 500 ج.م + ضريبة القيمة المضافة 14%، فتصبح بسعر 570 ج.م.

2. باقة Mega:

- باقة Mega 250: تقدم هذه الباقة 250 جيجا سعة تحميل، بسرعة 70 ميجا/ ثانية، مقابل 310 ج.م + ضريبة القيمة المضافة 14%، فتصبح بسعر 353.4 ج.م.

3. باقة Ultra وتأتي مع 3 باقات فرعية:

- باقة Ultra 250: تقدم هذه الباقة 250 جيجا سعة تحميل، بسرعة 100 ميجا/ ثانية، مقابل 410 ج.م + ضريبة القيمة المضافة 14%، فتصبح بسعر 467.4 ج.م.
 - باقة Ultra 600: تقدم هذه الباقة 600 جيجا سعة تحميل، بسرعة 30 ميجا/ ثانية، مقابل 700 ج.م + ضريبة القيمة المضافة 14%، فتصبح بسعر 798 ج.م.

بغض النظر عن الأسعار العالية، فقد ينخدع العميل للوهلة الأولى بهذه السرعات وسعة التحميل الكبيرة التي تقدمها الباقات، ولكن المشكلة الأكبر هي بعد انتهاء سعة التحميل، سوف تنخفض سرعة الإنترنت إلى 256 كيلوبت/ ثانية، وهو ما يستحيل استخدامه الآن، خصوصًا مع تطور مواقع الإنترنت التي يستوجب سرعات أعلى لتصفحها، وهنا لا يكون أما المستخدم سوى الاشتراك في باقات إضافية بالأسعار التالية:

- باقة 20 جيجابايت بسعر 30 جنية.
- باقة 50 جيجابايت بسعر 60 جنية.
- باقة 100 جيجابايت بسعر 100 جنية.
*أضف على هذه الأسعار ضريبة القيمة المضافة بنسبة 14%.

زيادة الشكاوى من سرقة الجيجابايتس


ومع ظهور هذه الباقات الجديدة تزايدت الشكاوي بشكل ملحوظ على مواقع التواصل الاجتماعي بسرقة الجيجابايتس، والتي أصبحت علانية وبشكل فجّ، وفيما يلي بعض الأمثلة لتعليقات الناس على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك:




فهل بعد كل هذه الشكاوى ستحترم We عملائها، أم سنظل تحت رحمة الإنترنت السيء الذي تقدمه، وخدمة العملاء التي لم تتدرب سوى على قول "أقفل الراوتر وافتحه تاني يا فندم"، وعندما لا يجدوا ما يقدمونه لك يخبرونك بأنهم قد رفعوا شكوتك إلى قسم الشكاوي الخاص بهم لتتعفن مع غيرها من آلاف الشكاوي اليومية التي تصلهم، فتكتشف في النهاية أن الشكوى لغير الله مذلة وتنتظر أن يأتيك الفرج من السماء.

هل سنرى شركات أخرى في المستقبل تستطيع منافسة We في مصر؟ أم سنأمل أن ينجح مشروع العالم إيلون ماسك في توفير الإنترنت المجاني لكوكب الأرض بالكامل من الفضاء كما يحلم البعض.
 دعونا نرى ما يحمله لنا المستقبل آملين أن ينتهي احتكار We للإنترنت بعد كثرة الشكاوى من عملائها.


كتبت- ميّ نور.



التعليقات

إكتب تعليقك

إسمك الكريم * بريدك الإلكتروني * اكتب كود الامان *

انشاء كود اخر.