أعلن عدد من مستخدمي هواتف Galaxy Note 8 من سامسونج عن مشاكل في هواتفهم حديثة الصدور، حيث بمجرد بلوغ بطارية الهاتف 0% فهي تنطفيء ولا تعود للعمل مرة أخرى بشكل طبيعي، ما يعيد إلى أذهاننا مشكلات سابقهُ في السلسلة، هاتف Galaxy Note 7 والذي هدد سمعة الشركة الكورية العام الماضي، وأيضًا هدد استمرار السلسلة الأشهر Galaxy Note، بعدما شهد عدة حوادث انفجار بسبب بطاريته.
ولا يبدو أن مشكلة هاتفنا الحالي Note 8 واسعة الانتشار مثل ما حدث مع هاتف العام الماضي، ويبدو أن الأمر ينحصر في مستخدمي الولايات المتحدة الأمريكية، حتى الآن، لكن تم رصد عدد غير قليل من الشكاوى بشأن البطارية على منتديات المستخدمين الخاصة بسامسونج، وهو أمر ينذر بأن المشكلة ليست حالة أو اثنتين فقط، وأنها أمر ليس على الشركة الكورية الاستهانة به، خاصة وأن لها تجربة سابقة، وسمعة ليست بالحسنة فيما يخص بطاريات تلك السلسلة، وهي كانت ما تزال تحاول استعادة ثقة المستخدمين بشأنها من خلال هاتف العام الحالي، لكن يبدو أن الأمر مهدد بالفشل بعد تلك الحادثة.
بالطبع ستحصل على إصلاح أو استبدال هاتفك Note 8 إذا كنت تحت مظلة الضمان، من سامسونج، لكن الأمر ليس بهذه السهولة، كما قلنا بعد تجربة الشركة بشأن مشاكل كتلك، وأيضًا ما أكدته خلال اختبارات الهاتف قبل إطلاقه، من التأكد من كفاءة وسلامة البطارية.
وقد أصدرت سامسونج بيانًا توضيحيًا إلى مواقع تقنية، بخصوص تلك المشكلة، يقول إنها لن تصدر بعد بيانًا رسميًا، بخصوص تلك المشكلة، ولن تستطيع الرد حتى تحصل على معلومات تقنية محددة وواضحة بخصوص أجهزتها، مؤكدة أنه على أي مستخدم يعاني من مشكلات شبيهة التواصل فورًا مع الشركة.
ويمتلك Galaxy Note 8 بطارية من الليثيوم أيون غير قابلة للإزالة، بسعة أعلى بقليل من المتوسطة وهي 3300 مللي أمبير، تعمل لمدة ما يقارب يوم، بالتحديد 22 ساعة، على شبكات الجيل الثالث.
الهاتف الذي أعلنت عنه سامسونج في أغسطس الماضي، وطرحته في الأسواق في سبتمبر، لم تكن تلك المشكلة الأولى له مع المستخدمين، رغم عدم الانتشار، لكنه يأتي في مرحلة التئام جُرح Note 7، لذا فأقل المشكلات قد تُحدث صدى، وهذا لما حدث بعد إصداره، حين اشتكى عدد كبير من مستخدمي هواتف Note 8، على منتدى سامسونج الإلكتروني على الإنترنت، من مشكلات في آداء هواتفهم، تتعلق بتجمد رد فعل الهاتف عند القيام بالمهام المختلفة وهو ما يبدو أنه ليس عرضًا محدودًا، وإنما مشكلة يجب على الشركة الكورية أن تبحث في حلها سريعًا.
وجاءت الشكاوى حول مشكلات Note 8، أنها بدأت منذ إطلاق الهاتف في سبتمبر الماضي، أي أن المشكلة صاحبت الهاتف منذ البداية، يأتي هذا دون وجود أية تطبيقات على الهاتف قد تكون سببت هذا "التجمد".
وتأتي قائمة التطبيقات التي شهدت حالة "التجمد"، تضم: تطبيق المكالمات السريعة، تطبيق جهات الاتصال، تطبيق الاتصال، وتطبيق الرسائل، وكلها تطبيقات أساسية في عمل الهاتف، كما لوحظت المشكلة في تطبيقات مثل "بوكيمون جو" ومتصفح كروم، وحتى شيء بدائي مثل الشحن أثناء الليل، يسبب هذا التوقف المفاجيء للهاتف.
ويضطر المستخدمون عند توقف الهاتف بشكل مفاجيء، أن يعيدوا تشغيله عن طريق الضغط باستمرار على زر الطاقة، أو استهلاك شحن البطارية بالكامل، وحتى إجراء ضبط المصنع للهاتف لا يحل تلك المشكلة، لأنه يبدو أنها في الأساس مشكلة "ضبط مصنع"، والتي تختص بسامسونج وهي بدورها عليها البحث وراء تلك المشكلة، والتي تهدد سمعتها للعام الثاني على التوالي، وتهدد كذلك سمعة سلسلة هواتف Note بالأخص.
كتب- أحمد سليمان
كتب- أحمد سليمان