سامسونج ترد على مشكلة بطارية هاتف Note 8
- مراجعة الموبايلات
- أضيف منذ 76 سنين
- التعليقات : 0
بعد أقل من أسبوع على تواتر مشكلات المستخدمين بشأن بطاريات هواتفهم من Note 8، والتي لا تستجيب بعد الفراغ تمامًا من الطاقة، وهو الأمر الذي أثار استياء الجمهور واستنكارهم وخاصة بعد مشكلة الشركة للعام الماضي بخصوص بطارية هاتف Note 7، ليجيء رد شركة سامسونج الكورية، بشكل سريع وحاسم يليق مع مشكلات الهاتف، والتي أكدت فيه أنها تابعت بكل اهتمام مشكلات المستخدمين جميعها.
وأوضحت سامسونج في ردها، اهتمامها الكامل بشأن تلك المسألة، وما وصلت إليه أنها تعتقد أن هذا بسبب "التحسينات المبكرة لإدارة طاقة الهاتف"، وأوضحت سامسونج أنها تلقت فقط عدد قليل من التعليقات حول تلك المشكلة وأنها في الوقت الراهن لن تتمكن من الرد بشكل مفصل على تلك المشكلة وأسبابها وكيفية حلها سوى بالتوصل بشكلٍ أكبر إلى ملابسات المشكلة، لذا ألحقت الشركة ببيانها طرق التواصل بخدمة عملائها، كي يقدم المستخدمين تجاربهم أولًا بأول مع المشكلة المطروحة وتطوراتها، وياتي هذا فيما تشير معلومات إلى تكرر نفس المشكلة مع هواتف مثل Galaxy S8 وGalaxy S8 Plus وكذلك Galaxy Tab S3.
وكان عدد من مستخدمي هواتف Note 8 من سامسونج عن مشاكل في هواتفهم حديثة الصدور، حيث بمجرد بلوغ بطارية الهاتف 0% فهي تنطفيء ولا تعود للعمل مرة أخرى بشكل طبيعي، ما يعيد إلى أذهاننا مشكلات سابقهُ في السلسلة، هاتف Galaxy Note 7 والذي هدد سمعة الشركة الكورية العام الماضي، وأيضًا هدد استمرار السلسلة الأشهر Galaxy Note، بعدما شهد عدة حوادث انفجار بسبب بطاريته.
ولا يبدو أن مشكلة هاتفنا الحالي Note 8 واسعة الانتشار مثل ما حدث مع هاتف العام الماضي، ويبدو أن الأمر ينحصر في مستخدمي الولايات المتحدة الأمريكية، حتى الآن، لكن تم رصد عدد غير قليل من الشكاوى بشأن البطارية على منتديات المستخدمين الخاصة بسامسونج، وهو أمر ينذر بأن المشكلة ليست حالة أو اثنتين فقط، وأنها أمر ليس على الشركة الكورية الاستهانة به، خاصة وأن لها تجربة سابقة، وسمعة ليست بالحسنة فيما يخص بطاريات تلك السلسلة، وهي كانت ما تزال تحاول استعادة ثقة المستخدمين بشأنها من خلال هاتف العام الحالي، لكن يبدو أن الأمر مهدد بالفشل بعد تلك الحادثة.
وبالطبع ستحصل على إصلاح أو استبدال هاتفك Note 8 إذا كنت تحت مظلة الضمان، من سامسونج، لكن الأمر ليس بهذه السهولة، كما قلنا بعد تجربة الشركة بشأن مشاكل كتلك، وأيضًا ما أكدته خلال اختبارات الهاتف قبل إطلاقه، من التأكد من كفاءة وسلامة البطارية.
وقد أصدرت سامسونج بيانًا توضيحيًا، سابقًا، إلى مواقع تقنية، بخصوص تلك المشكلة، يقول إنها لن تصدر بعد بيانًا رسميًا، بخصوص تلك المشكلة، ولن تستطيع الرد حتى تحصل على معلومات تقنية محددة وواضحة بخصوص أجهزتها، مؤكدة أنه على أي مستخدم يعاني من مشكلات شبيهة التواصل فورًا مع الشركة.
ويمتلك Galaxy Note 8 بطارية من الليثيوم أيون غير قابلة للإزالة، بسعة أعلى بقليل من المتوسطة وهي 3300 مللي أمبير، تعمل لمدة ما يقارب يوم، بالتحديد 22 ساعة، على شبكات الجيل الثالث.
الهاتف الذي أعلنت عنه سامسونج في أغسطس الماضي، وطرحته في الأسواق في سبتمبر، لم تكن تلك المشكلة الأولى له مع المستخدمين، رغم عدم الانتشار، لكنه يأتي في مرحلة التئام جُرح Note 7، لذا فأقل المشكلات قد تُحدث صدى، وهذا لما حدث بعد إصداره، حين اشتكى عدد كبير من مستخدمي هواتف Note 8، على منتدى سامسونج الإلكتروني على الإنترنت، من مشكلات في آداء هواتفهم، تتعلق بتجمد رد فعل الهاتف عند القيام بالمهام المختلفة وهو ما يبدو أنه ليس عرضًا محدودًا، وإنما مشكلة يجب على الشركة الكورية أن تبحث في حلها سريعًا.
كتب- أحمد سليمان