كتب: خالد عاصم
مع الانتشار الواسع للهواتف الذكية في السوق المحلي، وزيادة عدد الشركات الموفرة لخدمات المحمول، وأيضًا الضغط القوي على شبكات المحمول من ناحية ومحاولات جذب تلك الشركات للمستخدمين من ناحية أخرى، أصبح من الضروري وجود قواعد منظمة للتعامل مع شركات الاتصالات وما يخصها من أمور متمثلة في تقديم الشكاوى والطلبات ومتابعتها وما إلى ذلك، وهذا ما يقوم به الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر، والذي يعمل بشكل رئيسي على حماية المستهلك المستفيد بأي من خدمات الاتصالات سواء على مستوى الأفراد أو مستوى الشركات.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أو The National Telecom Regulatory Authority أو NTRA اختصارًا، هو جهاز تابع للدولة المصرية يعمل على إدارة وتنظيم قطاع الاتصالات في مصر، ويعمل الجهاز على نطاقين، النطاق الأول متعلق بشفافية وحرية المنافسة بين الشركات المختلفة العاملة في هذا القطاع، والنطاق الثاني هو حماية حقوق المنافسين، قد قدم الجهاز على مستوى النطاقين العديد من الخدمات واتخذ العديد من القرارات التي من شأنها رفع مستوى تقديم الخدمة في مصر، وأحدث ما قدمه الجهاز للمستخدمين من الأفراد والشركات، التطبيق الجديد My NTRA الذي يقدم مجموعة كبيرة من الخدمات المتميزة للمستفيدين من خدمات الاتصالات في مصر.
تطبيق My NTRA الجديد
طبقًا لوصف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات NTRA، فإن تطبيق My NTRA هو "تطبيق تفاعلي مقدم لمستخدمي المحمول لتيسير خدمات الاتصالات الأساسية للمستخدمين من الأفراد والشركات، والذي يمكن من خلاله الحصول على مجموعة من الخدمات التفاعلية من خلال استخدام الهاتف المحمول دون الحاجة إلى التواصل مع مراكز الاتصال أو الانتقال إلى أفرع الشركات، ويأتي هذا التطبيق نتاج لما رصده الجهاز من شكاوى واحتياجات المستخدمين بالسوق المصري، ويعد من التطبيقات الرائدة عالميًا من حيث عدد الخدمات المقدمة وتكاملها للمستخدم النهائي، ويأتي ذلك في إطار حرص الجهاز على تيسير طرق الحصول خدمات الاتصالات وتعزيز طرق التواصل مع المستخدمين وتماشيًا مع سياسة الدولة في دعم عملية التحول الرقمي".
وبتجربتنا واستخدامنا للتطبيق، اتضح إنه يمتلك بالفعل العديد من الإمكانيات والخصائص المتميزة، وبداية، يتوفر التطبيق بإصدارات مخصصة لنظامي تشغيل اندرويد وiOS دون متطلبات معينة لاستخدامها، ففي حالة ما إن كنت ممن يمتلكون هاتف من هواتف اندرويد سواء اقتصادية مثل Realme C25 أو متوسطة مثل Redmi Note 10 Pro أو فوق متوسطة أو رائدة مثل Xiaomi 11T Pro أو OnePlus 9 Pro فستتمكن من تحميل وتثبيت التطبيق واستخدامه دون مشكلة، وهو ما ينطبق على هواتف iOS مثل iPhone 12 mini أو iPhone 13 Pro Max.
بمجرد تثبيت التطبيق على هاتفك وتسجيل حساب جديد بإدخال بيانات الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، ستحصل على رمز عليك إدخاله في التطبيق لتسجيل الحساب ولتتمكن من إدخال بيانات الدخول الجديدة، وبمجرد الانتهاء، يفتح لك التطبيق عالم من الخدمات المتميزة والتي يهمنا فيها الخدمات المقدمة للأفراد.
بفتح القسم المخصص لخدمات الأفراد ستظهر لك مجموعة من الخيارات التي تتضمن، خدماتي وهو القسم الخاص بالخدمات التفاعلية التي يقدمها التطبيق، حقوقي وواجبتي والذي يتضمن مجموعة من المعلومات حول حقوق وواجبات مستخدم خدمات الاتصالات، منافذ البيع ويتضمن خريطة كاملة ودليل متكامل لمنافذ بيع مقدمي خدمات المحمول، وأخيرًا دليل المستخدم الذي يتضمن دليل خدمات الجهاز ومجموعة من النصائح المختلفة للمستخدم.
القسم الأهم هنا هو قسم خدماتي والذي بفتحه تظهر مجموعة أخرى من الخيارات والتي تشمل، منظومة الشكاوى ومنه يمكن تقديم شكوى أو متابعة شكوى مقدمة بالفعل، نقل الأرقام ومن خلاله يمكن متابعة طلبات نقل الأرقام من مشغل خدمة إلى مشغل خدمة آخر، اختبار سرعة الإنترنت وهو القسم الذي يتيح إمكانية اختبار سرعة إنترنت واي-فاي أو شبكة 4G، خريطة خدمة الجودة للمشغلين وهي خريطة تفاعلية توضح جودة تغطية الشبكات المختلفة في كامل نطاق الجمهورية، وأخيرًا خيار أرقامي ومن خلاله وبإدخال الرقم القومي الخاص بالمستخدم ستتعرف على عدد الخطوط المسجلة باسمك لدى شركات تقديم خدمات المحمول.
التطبيق رائع بكل ما تحمله الكلمة من معنى، وكافة خدماته تعمل دون أية مشكلة وقد قمنا بتجربتها بالكامل، وننصحك بأن تقوم الآن بتحميل التطبيق وتجربته والاستفادة من خدماته المتميزة المختلفة.