في الفترة الأخيرة، انتشرت بشدة حوادث سرقة الهواتف المحمولة، الأمر الذي يسبب ارتباك في اللحظات الأولى لأي شخص، حزنًا على ضياع الهاتف، وخوفًا على بعض البيانات الخاصة التي يحتفظ بها كل مستخدم، سواء كانت صورًا أو مقاطع فيديو أو حتى بعض الأوراق وغيرها، دون التفكير في حلول ذكية سريعة، تمكن المستخدم من التقدم على السارق بخطوة، وتجعل مسألة استرجاع الهاتف أسرع.
في السطور التالية، نقدم بعض الخطوات التي يمكن أن يقم بها المستخدم في حالة مواجهة حالة سرقة للهاتف، سواء كانت شخصية أو أيًا من الأصدقاء والأهل، بغرض إرجاع الهاتف، أو مسح البيانات على الأقل في حال فشل عودته مرة أخرى.
هواتف أندرويد.
عندما تبدأ في تشغيل هاتف الذي يعمل بنظام تشغيل أندرويد، فإن أول شيء يطلبه منك الهاتف أن تقوم بإنشاء أو إدخال بريدك الإلكتروني على "Gmail" لتتمكن من التواصل مع متجر جوجل أو تحديثات نظام التشغيل، وهي الخطوة الأولى التي تقوم بها جوجل؛ لتربط بين هاتفك وبين موقعها؛ حتى تستطيع بعد ذلك التحكم في هاتفك عن بعد عن طريق حاسبك الآلي أو أي هاتف آخر.
الخطوة الأولى، تقوم بالدخول على صفحة جوجل الرئيسية من أي متصفح، ثم تقوم بتسجيل الدخول ببريدك الإلكتروني – وهو نفس البريد المسجل على الهاتف.
الخطوة الثانية، تضغط على رمز صورة الحساب، وتختار منه كلمة ""My Account أو "حسابي"، والتي تنقلك إلى صفحة جديدة.
الخطوة الثالثة، الصفحة الجديدة تعطيك بعض الخيارات التي تتعلق بسلامة وأمان حسابك على جوجل، ومن بينها في الأسفل "العثور على هاتفك" أو "Find your Phone"، والتي ستقوم باختياره.
الخطوة الرابعة، يقوم جوجل بفتح نافذة جديدة بها عدد من الأجهزة المتصلة بحسابك، فتختار منها الجهاز المراد إيجاده، وآخر وقت كل جهاز فيهم على تواصل مع جوجل.
الخطوة الخامسة، بمجرد الضغط على الهاتف، يطلب منك حسابك على جوجل كتابة كلمة السر الخاصة ببريدك الإلكتروني مرة أخرى، لزيادة عنصر الأمان.
الخطوة السادسة، تظهر قائمة صغيرة بها بعض الخيارات للتعامل مع الهاتف المفقود، وهي: أولًا "اتصال"، وتسمح لك تلك الخاصية بالاتصال بالهاتف، في حال أنك نسيته أو وضعته في مكان ولا تتذكر أين، وقوم بإصدار نغمات الرنين حتى لو كان الهاتف في وضع الصامت.
ثانيًا، "تحديد المكان"، وتسمح لك تلك الخاصية بتحديد موقع الهاتف بالضبط على خرائط جوجل، بشرط أن يكون الهاتف في هذا الوقت متصل بشبكة الانترنت، وثالثًا "غلق هاتفك" وتسمح لك تلك الخاصية بغلق الهاتف تمامًا، مع ترك رسالة على شاشته بها اسمك ورقم هاتفك، ليتواصل معك أي شخص يجد الهاتف أو يقرأ تلك الرسالة.
رابعًا، "مسح بيانات الهاتف"، وتسمح تلك الميزة بمسح جميع بيانات الهاتف، سواء كانت صور أو مقاطع فيديو أو أوراق شخصية، أو حتى حساباتك على كل التطبيقات والبرامج حتى لا يتمكن أحد من الوصول إليها أو اختراقها.
خامسًا، "تسجيل الخروج من حسابك على جوجل"، وتسمح لك تلك الميزة بالخروج فورًا من حسابك، حتى لا يتمكن السارق أن يدخل على حسابك، ومن ثم اختراق أي حسابات أخرى، خاصة إن كنت تملك أي حسابات مصرفية أو بطاقات دفع عبر الإنترنت مرتبطة بحساباتك على الهاتف.
الخطوة السابعة، يمكنك التوجه إلى أقرب فرع من شركة الاتصالات التابع لها، وطلب استبدال شريحة الهاتف بأخرى، حتى لا يستطيع السارق أيضًا الدخول إلى حساباتك عن طريق رقم الهاتف.
ملحوظة: يبدأ هاتفك في تنفيذ الأمر الذي قمت به بشرط أن يكون متصلًا بالإنترنت، وفي حال كان مغلق أو غير متصل، يبدأ في التنفيذ فور اتصاله.
هواتف iOS
إذا كنت أحد مستخدمي نظام تشغيل iOS، فأنت على علم جيدًا أن الهاتف لا يعمل إلا بحسابك الخاص على موقع iCloud، وإنشاء هذا الحساب أيضًا هو الخطوة الأولى لعمل الهاتف.
من خلال عمل حساب على iCloud، فأنت الآن متحكم بجميع عناصر هاتفك عن بعد عن طريق حاسبك الآلي، أو هاتف آخر ، إما بالدخول على الموقع الإلكتروني لـ iCloud أو تحميل التطبيق الخاص به.
شركة ابل قد أضافت إلى هواتفها تطبيق Find My Phone""، والذي يتيح لك البحث عن هاتفك إما عن طريق موقع iCloud، أو نفس التطبيق ولكن على هاتف أحد أفراد عائلتك أو أصدقائك، ولكن لابد أن تقوم أولًا بتشغيل تلك الميزة على هاتفك حتى تتمكن من متابعته، عن طريق الذهاب إلى الإعدادات، ثم iCloud، ومنها تشغيل Find My Phone.
وستعتمد في إيجاد الهاتف في تلك الحالة على عدد من الخطوات، هي:
الخطوة الأولى، يقوم المستخدم بتسجيل دخوله على موقع iCloud من أي حساب آلي، ويقوم بإدخال البريد الإلكتروني وكلمة السر الخاصة بحسابه المسجل على الهاتف، أول الدخول على تطبيق Find My Phone من أي هاتف آخر.
الخطوة الثانية، تختار الجهاز المراد البحث عنه من الهاتف.
الخطوة الثالثة، يعرض لك التطبيق والموقع مكان الهاتف بالتحديد على برنامج الخرائط الخاص به، ويعطيك أكثر من اختيار، وهي: أولًا، "إصدار تنبيه"، ومن خلال ذلك يبدأ الهاتف بالرنين في حالة كان المستخدم لا يعرف مكانه.
ثانيًا، "وضع الفقدان"، وهي الميزة التي تسمح للمستخدم بغلق الهاتف تمامًا عن بعد، وترك رسالة على شاشته باسم المالك ورقم هاتفه، حتى يتصل أي شخص يجد هاتفه، مع مسح كل البيانات الخاصة بالعمليات المصرفية على الهاتف.
ثالثًا، "مسح بيانات هاتفك"، وتسمح تلك الميزة بمسح كل البيانات على الهاتف، سواء بياناتك الشخصية كالصور وغيرها، أو حساباتك على التطبيقات ومن أهمها حسابات البنوك والدفع عن طريق الإنترنت، ولكن مع استخدام تلك الميزة لا تتمكن بعد ذلك من تتبع الهاتف مرة أخرى، حيث تفقد حسابك الخاص به.
رابعًا، "المشاركة العائلية"، وهي عبارة عن خاصية توفرها شركة ابل بهدف إقامة مجموعة يتحمل منشئها دفع أي نقود لشراء التطبيقات من iTunes وiBooks وApp Store، بحد أقصى 6 أعضاء في المجموعة، وتتيح لك تلك الميزة إمكانية تتبع أي حد من أفراد المجموعة لمكان باقي المجموعة، بشرط سماح كل مستخدم فيهم بتفعيل تلك الخاصية من على هاتفه أولًا.
الخطوة الرابعة، وتستخدم تلك الخطوات في حال كان تطبيق Find My Phone على هاتف في وضع الإيقاف، تقوم فورًا بتغيير حسابك على Apple ID، حتى لا يتمكن السارق من الدخول على حساب iCloud الخاص بك، وسرقة ما عليه من بيانات أو محتويات خاصة بك، ثم تقوم بتغيير جميع كلمات المرور الخاصة بتطبيقاتك فورًا، لأن الهاتف سيكون مفتوحًا هذه الحالة.
الخطوة الخامسة، يمكنك التوجه إلى أقرب فرع من شركة الاتصالات التابع لها، وطلب استبدال شريحة الهاتف بأخرى، حتى لا يستطيع السارق أيضًا الدخول إلى حساباتك عن طريق رقم الهاتف.
وفي حالة إيجاد الهاتف، يمكنك تعطيل وضع "الفقدان" عن طريق إدخال الرقم السري في الهاتف، والذي قمت بتحدديه سابقًا، أو الدخول على iCloud، ثم اختيار تعطيله.
ملحوظة: يبدأ هاتفك في تنفيذ الأمر الذي قمت به بشرط أن يكون متصلًا بالإنترنت، وفي حال كان مغلق أو غير متصل، يبدأ في التنفيذ فور اتصاله.